1.2.2.2 执行阶段(D) ①全员强化培训：全体护理人员进行三基知识，各种技术操作规程、应急预案、医院感染控制、相关法律法规和规章制度等相关培训和教育，特别注重对新护士的培训[7]。②建立健全各项规章制度和工作流程：健全的工作制度，使每位工作者有章可循，有据可依。修订和完善介入手术护理常规，规范护理行为，优化工作流程，各种手术风险应急预案等，都必须落到实处，只有这样才能增强护理人员的防范意识，提高应变能力为患者手术治疗和护理提供安全保证。③培养良好的语言沟通能力：护理人员积极主动与患者沟通交流，取得患者信任，更好地配合治疗，提高治疗依从性，减少风险事件与医疗纠纷。如果护患沟通不当就容易产生护理纠纷[8]，而良好的沟通可提高护理质量既能有效了解服务对象的需求，又是心理疏导的一种有效手段 使患者忧郁的情绪得以宣泄，降低护理差错事故的发生，改善服务态度，加强护患沟通等[9]。④加强人力资源管理：护士长根据护理人员的工作能力及护理工作实际情况随时调整人员结构，实行弹性排班制，为患者提供安全护理，提高工作效率。⑤加强手术风险管理：严格执行查对制度，严抓高风险护理人员，高风险时段、高风险药品的管理，加强急救仪器设备、物品的管理，保证处于应急备用状态，随时应对各种风险事件的发生，保证急救质量。护士长重点对新技术，重点手术进行及时检查，以便及时发现问题，制定有效的改进措施和应对策略，并组织护理人员学习，进一步强化护理人员风险防范意识，使全体护理人员对护理风险控制深入人心。

    1.2.2.3 检查阶段(C) 由科护士长协助护理部共同制定护理质量评分包括护理管理、专科护理、安全管理、院内感染、教育培训不定期进行质量控制 ......